Quality Control Specialist

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Зараз ми в пошуку Quality Control Specialist (Support) до одного із наших бізнесів в ніші PetCare , який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення QC support - напрямку. Основні задачі на цій ролі: — Оцінка якості роботи сапорт команди (чати, дзвінки, імейли); — Аналіз метрик якості, створення плану дій для покращення метрик; — Підготовка матеріалів для навчання, тренінгів сапорт агентів. — Наповнення внутрішньої БЗ, створення шаблонів; — Робота з репутацією компанії, аналіз відгуків на review платформах та впровадження покращень для роботи з відгуками. Що для нас важливо: — Від Upper Intermediate English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо! — Досвід у сфері клієнтського сервісу від 2 років (бажано на QC позиції від 6 місяців); — Навички надання зворотнього звʼязку, досвід у проведення 1-1 та/або тренінгів; — Навички збору, аналізу та структурування великих обсягів інформації; — Досвід роботи з review платформами; — Досвід у написанні бази знань; — Емпатія та клієнтоорієнтованість; — Проактивність та здатність швидко навчатися. Що ми пропонуємо: — Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови; — Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну; — Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати; — Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів; — Участь у корпоративних івентах: майстер класи, корпоративи, team building. Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation , створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder: – 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань. – Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом. – Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг. – Тренінги, курси, відвідування конференцій. Давай разом будувати the next big everything! Originally posted on Himalayas