Nous sommes à la recherche d’une personne minutieuse et axée sur le service à la clientèle pour occuper le poste de Coordonnatrice ou coordonnateur, TI au sein de notre équipe à la Société de leucémie et lymphome du Canada. Si vous avez une passion pour la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez contribuer à une mission qui transforme réellement des vies, poursuivez votre lecture!
À propos de nous
À la Société de leucémie et de lymphome du Canada, nous sommes animés par l'ambition de changer le parcours de chaque personne atteinte d'un cancer du sang au Canada. Cette vision est une vaste initiative qui exige une culture favorisant les grandes idées, les actions audacieuses et une grande dose de cœur. Et nous en avons à revendre.
Par ailleurs, travailler à la SLLC offre une occasion unique de faire partie d'une communauté passionnée de personnes motivées par une mission et un objectif, qui s'efforcent de faire une différence dans la vie des personnes touchées par les cancers du sang. Grâce à nos convictions en matière d'authenticité, de liberté et de responsabilité, d'apprentissage tout au long de la vie, d'accomplissement partagé et de leadership au service des autres, nous ne sommes pas une organisation à but non lucratif comme les autres. Nous offrons une culture d'entreprise unique où, en dépit des bureaux physiques, nos collaborateurs sont connectés, chaleureux et motivés pour contribuer à la réalisation de notre mission.
À propos de vous
Vous êtes une personne proactive qui aime aider les autres à naviguer la technologie avec confiance. Que ce soit en soutien à distance ou en dépannage en temps réel, vous faites preuve de patience, de curiosité et d’un service à la clientèle impeccable.
Vous commencez votre parcours en TI (ou êtes en formation) et cherchez une occasion d’acquérir de l’expérience dans un milieu soutenant, centré sur un objectif qui a de l’impact. Vous prenez des initiatives, communiquez clairement et souhaitez apprendre et évoluer au sein d’une équipe performante.
À propos du poste
La personne occupant le rôle de Coordonnatrice ou coordonnateur, TI jouera un rôle clé dans le soutien aux besoins technologiques quotidiens de l’organisation. En collaboration avec la gestion en TI et l’équipe de transformation, vous veillerez au bon fonctionnement des systèmes et à ce que les membres du personnel disposent des outils nécessaires à leur réussite.
Ce que vous ferez
- Fournir du soutien technique de premier niveau pour les enjeux liés au matériel, aux logiciels et à l’accès aux systèmes
- Surveiller et répondre aux demandes internes de soutien TI et résoudre les problèmes des membres du personnel
- Installer et configurer les logiciels, appareils et technologies de bureau (ex. : portables, imprimantes, scanners)
- Soutenir la connectivité, la performance des appareils et le dépannage des applications
- Assurer la maintenance et la surveillance des systèmes et technologies de bureau
- Configurer les comptes des membres du personnel et accès technologiques pour l’accueil et le départ
- Participer au déploiement et à la configuration des portables et outils de travail
- Soutenir la planification et la configuration technique des réunions (ex. : conseils, comités), incluant la logistique virtuelle
- Coordonner avec des fournisseurs externes pour le déploiement, le suivi et l’inventaire du matériel
- Maintenir l’inventaire des actifs TI et la documentation associée
- Interagir avec les manufacturiers/fournisseurs pour les garanties, réparations et soutien matériel
- Participer aux tests et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes et applications
- Soutenir les mises à jour, les tâches de maintenance et les améliorations continues
- Identifier les occasions d’améliorer l’efficacité et résoudre de manière proactive les enjeux techniques
- Mettre à jour la documentation TI, les procédures et les ressources de connaissances
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la prestation des services TI
Ce qui vous permettra de réussir
Vous poursuivez ou avez récemment terminé des études en TI, informatique ou dans un domaine connexe (ou possédez une expérience équivalente).
Vous avez de l’expérience en soutien technique ou en milieu de service technique.
Vous avez de l’expérience en préparation d’appareils, en gestion de comptes ou détenez des notions de réseautique.
Vous connaissez les systèmes de billetterie ou les outils de centre de services technique.
Vous avez une solide compréhension de Windows et de Microsoft 365.
Vous possédez de fortes habiletés en dépannage et en résolution de problèmes.
Vous communiquez efficacement et faites preuve d’un excellent sens du service à la clientèle.
Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et êtes en mesure de gérer plusieurs demandes simultanément.
Vous êtes à l’aise de travailler de façon autonome en mode télétravail ou hybride.
Vous êtes bilingue en anglais et français (un atout, en raison de la portée nationale du poste).
Conditions de travail
- Poste en télétravail avec portée nationale; participation possible depuis toute province où la SLLC est présente (AB, BC, N.-É., ON, T.-N.-L., MB, QC)
- Certains déplacements nécessaires (jusqu’à 5 fois par année) pour des rencontres et événements en personne
- Jusqu’à 15 % du travail peut se dérouler hors domicile
- Une certaine flexibilité d’horaire peut être requise pour soutenir différentes zones horaires
- Une connexion Internet stable et un espace privé pour des conversations confidentielles sont requis
Ce que nous offrons :
- Une offre incroyable d'avantages, d'avantages sociaux et de récompenses, notamment :
- Un congé généreux, à partir de 15 jours de vacances dès le début, une journée de congé le jour de votre anniversaire et des fermetures pour congés pendant environ deux semaines à la fin de l'année
- Une grande variété d'avantages en matière de santé et de bien-être, notamment une plateforme virtuelle de bien-être, un compte de dépenses de santé, et plus encore
- Un environnement de travail flexible et hybride
- Un programme d’avantage de semaine de travail de quatre jours
- Des collègues incroyables et une culture de travail agréable
Veuillez noter que nous sommes ouverts aux profils et aux expériences non traditionnels. Si vous avez certaines des qualifications mais pas toutes, et pensez avoir la capacité de remplir le rôle, veuillez postuler.